Cuestionario

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, comprender y gestionar nuestras emociones y las de los demás. Abarca cuatro áreas: Autogestión, Autoconciencia, Conciencia social y Gestión de las relaciones.

La capacidad de expresar y gestionar nuestras emociones es esencial, pero también lo es nuestra capacidad de entender, interpretar y responder a las emociones de los demás. De hecho, algunos expertos sugieren incluso que puede ser más importante que el coeficiente intelectual.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

En el lugar de trabajo siempre hay momentos de tensión, estrés y hostilidad. Por ello, fomentar la Inteligencia Emocional en las empresas es una buena forma de mejorar el ambiente laboral. La Inteligencia Emocional en el trabajo interviene en la toma de decisiones favorables, en la calidad de las relaciones interpersonales y en el control adecuado de emociones como la ira, la frustración o la apatía, entre otras. Es fundamental saber resolver conflictos, establecer consensos, convencer a los demás, reconocer las ideas de los otros, trabajar en equipo y saber expresar lo que se piensa sin desaprobar lo que otros piensan o hacen.

La empatía es una competencia clave de la inteligencia emocional que se manifiesta al comunicarse y relacionarse con los demás. La empatía es la intención de comprender los sentimientos y las emociones, tratando de experimentar objetiva y racionalmente lo que otro individuo está sintiendo.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA COMPETENCIA PARA EL PROYECTO DISAWORK

La empatía, o más bien la falta de ella, puede interferir en las relaciones laborales, por lo que saber manejarla es muy importante en el ámbito empresarial, ya que permite desarrollar vínculos más fuertes en la empresa. La empatía beneficiará su relación con los empleados y colaboradores, ya que mejora significativamente la comunicación y las relaciones interpersonales. La empatía conduce a una mayor sensación de confort en el trabajo, ya que las relaciones se vuelven mucho más fluidas, lo que se traduce en una mayor productividad y un mejor ambiente de trabajo. Cuando uno se esfuerza por comprender a sus compañeros y ponerse en su lugar, llegar a acuerdos se convierte en una tarea mucho más fácil.

La resistencia al cambio es la falta de voluntad para adaptarse a las nuevas circunstancias. Puede ser encubierta o abierta, organizada o individual.

La gestión de la resistencia al cambio es la capacidad de comprender, reconocer y tratar la resistencia al cambio. Es decir, adaptarse a las circunstancias alteradas o darse cuenta de los posibles efectos y resultados positivos del cambio.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

Comprender, reconocer y gestionar la resistencia es una habilidad clave para cualquier gestor encargado del cambio o de la aplicación de nuevas políticas en su lugar de trabajo. Si se gestiona de forma eficaz, se puede reforzar el entorno del lugar de trabajo, reforzar el apoyo de los empleados a las nuevas iniciativas y fomentar el compromiso de los empleados.

En el lugar de trabajo, la gestión eficaz de la resistencia al cambio implica la aplicación y puesta en práctica de métodos estructurados y un marco planificado de antemano para dirigir la empresa desde su estado actual hasta el estado deseado.

Desde una perspectiva individual, los empleados o directivos que son capaces de gestionar su propia resistencia al cambio tienen más probabilidades de adaptarse a su lugar de trabajo y a un posible entorno cambiante.

El autocontrol es la capacidad de controlar sus emociones, comportamientos y pensamientos cambiando o inhibiendo su primera reacción. Esta última se cambia para expresar comportamientos deseables o para dar lo mejor de nosotros mismos anulando los impulsos que llevan a las personas a reaccionar de forma indeseable ante diversas situaciones (inesperadas, irritantes, molestas…).

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

El autocontrol es un componente importante de la vida organizativa, ya que los miembros de la organización necesitan ejercer el autocontrol para superar sus emociones y alcanzar los objetivos a largo plazo.

De hecho, en el lugar de trabajo, muchas situaciones pueden desencadenar reacciones intensas e indeseables, como por ejemplo, reuniones improductivas, excusas por mal rendimiento, falta de comunicación, deshonestidad, etc. Dada la cantidad de tiempo que las personas pasan en el lugar de trabajo, el autocontrol representa una habilidad muy necesaria.

Por otro lado, un autocontrol excesivo tiende a conducir a la sobrecarga en el trabajo, al aislamiento social o a otros resultados deseables.

La resolución de problemas es un proceso mental que implica descubrir, analizar y resolver problemas. El objetivo final de la resolución de problemas es superar los obstáculos y encontrar la solución que mejor resuelva el problema. La resolución de problemas en situaciones complejas es una fortaleza personal y comienza con la identificación del problema. Para resolver un problema, hay que averiguar su causa. Para ello, hay que reunir y evaluar datos, aislar las posibles circunstancias que contribuyen a ello y determinar lo que hay que hacer para resolverlo.

Las habilidades de resolución de problemas le ayudan a determinar el origen de un problema y a encontrar una solución eficaz. Una vez determinada la causa, hay que hacer una lluvia de ideas sobre posibles soluciones. A veces esto implica el trabajo en equipo, ya que dos (o más) mentes suelen ser mejores que una.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

En el lugar de trabajo, la resolución de problemas en situaciones complejas es algo IMPRESCINDIBLE. La resolución de problemas forma parte del trabajo de todo el mundo, ya sea un directivo o un principiante. Las habilidades de resolución de problemas en el lugar de trabajo te ayudan a determinar por qué se produce un problema y cómo resolverlo de forma rápida y eficaz. La resolución de problemas en situaciones complejas consiste en utilizar la lógica, así como la imaginación, para dar sentido a la situación y llegar a una solución inteligente que evite los conflictos laborales.

La capacidad de resolución de problemas en el lugar de trabajo está relacionada con otras habilidades, como la capacidad de análisis, el pensamiento innovador y creativo, la adaptabilidad y la flexibilidad, la resistencia, la iniciativa, la capacidad de influencia y el trabajo en equipo.

El pensamiento crítico es la capacidad clave para pensar de forma clara y racional, comprendiendo la conexión lógica entre las ideas y participando en el pensamiento reflexivo e independiente en situaciones que requieren también habilidades de resolución de problemas. El pensamiento crítico ayuda a las personas a entenderse mejor a sí mismas y a sus objetivos.

Los pensadores críticos cuestionan rigurosamente las ideas y las suposiciones en lugar de aceptarlas al pie de la letra. Siempre tratarán de determinar si las ideas, los argumentos y las conclusiones representan el panorama completo y están abiertos a descubrir que no lo hacen.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

El pensamiento crítico es una habilidad clave en el lugar de trabajo y está relacionado con la resolución de problemas. El pensamiento crítico ayuda a los empresarios y a los empleados a resolver problemas y a crear estrategias que les hagan mejorar en su trabajo. Las personas que pueden practicar el pensamiento crítico en el lugar de trabajo son reflexivas, independientes y competentes. Si se practica el pensamiento crítico, se conectan lógicamente las ideas, se evalúan los argumentos, se encuentran incoherencias y errores en el propio trabajo y en el de los demás, se resuelven problemas complejos y se reflexiona.

Es una faceta esencial de cualquier profesión en la que el objetivo es deducir información de forma objetiva y sin prejuicios, analizar el contexto, resolver problemas creativos y proponer soluciones realistas. Esto es útil en las discusiones en el lugar de trabajo y a la hora de posicionarse como líder de opinión en su sector.

Las habilidades de juicio y toma de decisiones son la capacidad de construir evaluaciones sobre el mundo y actuar en consecuencia sobre la base de lo que se considera una opción entre otras después de un buen proceso de análisis crítico. La toma de decisiones está estrictamente vinculada y depende del juicio: el tipo de juicio relacionado con la toma de decisiones (diferente del juicio jurídico o del juicio religioso, por ejemplo) puede describirse como la capacidad de realizar un pensamiento interno que conduzca a un resultado, una decisión.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

Las habilidades de juicio y de toma de decisiones suelen estar relacionadas con una mayor probabilidad de estar satisfecho con el propio trabajo o con una mayor probabilidad de empleabilidad. De hecho, en el lugar de trabajo estas habilidades son dos de las más valiosas porque demuestran que una persona, un trabajador, es capaz de ser independiente y estratégico, sin agobiarse cuando puede ocurrir algo inesperado.

Una de las caras de la moneda es que se puede tomar una decisión sin tener en cuenta todos los factores que pueden motivarla o perjudicarla y esto se puede superar teniendo en cuenta toda la información relevante y considerando cada uno de los resultados más probables.

La asertividad, según el diccionario de Cambridge3 , es la cualidad de tener confianza en uno mismo y no tener miedo de decir lo que uno quiere o cree. Significa estar seguro de sí mismo y tener confianza sin ninguna forma de actitud agresiva en la comunicación.

Una persona asertiva suele ser un pensador crítico y un comunicador eficaz, que habla por sí mismo y por sus necesidades y creencias.

Se cree que es una habilidad importante que hay que aprender, especialmente cuando se es joven, y es un signo de buena autoestima.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

Ser asertivo y no agresivo o pasivo4 en cualquier entorno de trabajo, tanto en la piel de un empresario como en la de un empleado, es una habilidad valiosa, que puede ayudar a crear un ambiente relajado en el que todos tengan una idea clara de los límites que les rodean a ellos y a los demás compañeros. Además, es importante ser capaz de hablar por sí mismo con un tono claro pero suave, dejando de lado cualquier peligro de malentendidos o necesidades no expresadas que conduzcan a la ira.

En un lugar de trabajo, ser asertivo implica la comprensión profunda de la estructura jerárquica y la disposición de los demás a escuchar activamente.

Desde una perspectiva individual, los empleados o directivos que son capaces de ser asertivos sin ser agresivos y también capaces de aceptar la asertividad de los demás tienen más probabilidades de evitar todo tipo de discusiones o descontentos, construyendo un entorno de confianza.

La comunicación desempeña un papel fundamental en la negociación, la comunicación es un proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos, a través de un sistema común de símbolos signos y comportamientos. La negociación es un método para resolver desacuerdos y llegar a acuerdos entre dos o más partes. La negociación es un procedimiento de “toma y daca” que conduce a un compromiso en el que cada parte hace una concesión en beneficio de todas las partes implicadas

Además de la comunicación, hay otras habilidades necesarias para la negociación: La escucha activa, la paciencia y la persuasión son habilidades importantes para la negociación.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

La comunicación es muy importante en el trabajo, porque la comunicación permite un buen funcionamiento en el lugar de trabajo, lo que es esencial para el éxito de una empresa. Una buena comunicación ayuda a evitar problemas y malentendidos innecesarios. Es importante tener en cuenta que la comunicación va más allá de la información verbal y escrita, sino que también es no verbal, entender el lenguaje corporal y las expresiones faciales también forma parte de una buena comunicación.

La negociación es vital para el rendimiento de una empresa y, en última instancia, para su supervivencia en un mundo comercial cada vez más competitivo, dinámico y confuso. Por ello, los directivos deben tener y mejorar continuamente sus habilidades de negociación. La inteligencia emocional desempeña un papel importante a la hora de negociar, ya que uno debe ser consciente y capaz de controlar sus emociones, así como de reconocer los sentimientos de los demás.

La gestión de personas es el proceso de supervisar la formación, el desarrollo, la motivación y la gestión diaria de los empleados. Los buenos gestores hacen buenas empresas.

Las personas quieren buenos líderes para su gestión. Quieren claridad, contexto, coherencia, valor y compromiso por parte de sus líderes. Una buena gestión de personas es crucial para el compromiso, la retención y el desarrollo de los empleados.

DEFINICIÓN ESPECÍFICA DE LA HABILIDAD PARA EL PROYECTO DISAWORK

La gestión de personas significa animar a los empleados (y a los supervisores) a cambiar su comportamiento, y esto requiere saber cómo motivar a las personas. Motivar a los empleados es una habilidad que se deriva de una conciencia aguda de sus emociones y de las de sus empleados, y también de la capacidad de articular la lógica con claridad. La motivación requiere ambas cosas: la emoción sin lógica es manipulación y la lógica sin emoción está destinada a ser ignorada.

Una de las habilidades más importantes en la gestión de personas es la capacidad de dar un feedback útil y bienvenido. Hay que ser sincero con los empleados, y ellos quieren escuchar los comentarios de sus jefes, pero hay que tener cuidado de no ser innecesariamente duro. Los directivos que tienen éxito transmiten las críticas de forma que los empleados sientan un interés genuino por su trabajo y su bienestar: se sienten apoyados y preparados para dar los siguientes pasos, no como si hubieran sido insultados.