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Emotionale Intelligenz ist die Fähigkeit, unsere eigenen Emotionen und die anderen Menschen zu erkennen, zu verstehen und zu steuern. Sie umfasst vier Bereiche: Selbstmanagement, Selbsterkenntnis, soziales Bewusstsein und Beziehungsmanagement.

Die Fähigkeit, unsere Emotionen auszudrücken und zu steuern, ist von entscheidender Bedeutung, aber auch unsere Fähigkeit, die Emotionen anderer zu verstehen, zu interpretieren und darauf zu reagieren. Einige Experten sind sogar der Meinung, dass sie wichtiger sein könnte als der IQ.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Am Arbeitsplatz gibt es immer wieder Momente der Spannung, des Stresses und der Feindseligkeit. Daher ist die Förderung der emotionalen Intelligenz in Unternehmen ein guter Weg, um das Arbeitsumfeld zu verbessern. Emotionale Intelligenz am Arbeitsplatz hat unter anderem mit dem Treffen günstiger Entscheidungen, der Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen und der angemessenen Kontrolle von Emotionen wie Ärger, Frustration oder Apathie zu tun. Es ist wichtig zu wissen, wie man Konflikte löst, einen Konsens herstellt, andere überzeugt, die Ideen anderer anerkennt, in einem Team arbeitet und weiß, wie man seine Meinung äußert, ohne zu missbilligen, was andere denken oder tun.

Empathie ist eine Schlüsselkompetenz der emotionalen Intelligenz, die sich in der Kommunikation und im Umgang mit anderen zeigt. Empathie ist die Absicht, Gefühle und Emotionen zu verstehen und zu versuchen, objektiv und rational zu erfahren, was eine andere Person fühlt.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Empathie oder vielmehr ihr Fehlen kann die Arbeitsbeziehungen beeinträchtigen. Daher ist es im Unternehmensumfeld sehr wichtig zu wissen, wie man damit umgeht, da dies die Entwicklung stärkerer Bindungen im Unternehmen ermöglicht. Empathie wird sich positiv auf Ihre Beziehungen zu Angestellten und Mitarbeitern auswirken, da sie die Kommunikation und die zwischenmenschlichen Beziehungen erheblich verbessert. Empathie führt zu einem größeren Wohlbefinden bei der Arbeit, da die Beziehungen viel fließender werden, was zu einer höheren Produktivität und einem besseren Arbeitsumfeld führt. Wenn Sie sich bemühen, Ihre Mitmenschen zu verstehen und sich in ihre Lage zu versetzen, fällt es Ihnen viel leichter, Vereinbarungen zu treffen.

Widerstand gegen Veränderungen ist die mangelnde Bereitschaft, sich an veränderte Umstände anzupassen. Er kann verdeckt oder offen, organisiert oder individuell sein.

Der Umgang mit Veränderungswiderstand ist die Fähigkeit, den Widerstand gegen Veränderungen zu verstehen, zu erkennen und damit umzugehen. Das heißt, sich entweder an die veränderten Umstände anzupassen oder die potenziellen positiven Auswirkungen und Ergebnisse der Veränderung zu erkennen.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Das Verstehen, Erkennen und Bewältigen von Widerstand ist eine Schlüsselqualifikation für jede Führungskraft, die für Veränderungen oder die Umsetzung neuer Maßnahmen an ihrem Arbeitsplatz verantwortlich ist. Ein effektiver Umgang damit kann das Arbeitsumfeld verbessern, die Unterstützung der Mitarbeiter für neue Initiativen stärken und das Engagement der Mitarbeiter fördern.

Die wirksame Bewältigung von Veränderungswiderständen am Arbeitsplatz erfordert die Anwendung und Umsetzung strukturierter Methoden und eines im Voraus geplanten Rahmens, um das Unternehmen von seinem derzeitigen Zustand in einen gewünschten Zustand zu führen.

Aus individueller Sicht sind Arbeitnehmer oder Führungskräfte, die in der Lage sind, ihren eigenen Widerstand gegen Veränderungen zu überwinden, eher in der Lage, sich an ihren Arbeitsplatz und ein sich möglicherweise veränderndes Umfeld anzupassen.

Selbstkonrolle ist die Fähigkeit, Emotionen, Verhalten und Gedanken zu kontrollieren, indem man seine erste Reaktion verändert oder hemmt. Letzteres wird geändert, um wünschenswerte Verhaltensweisen zum Ausdruck zu bringen oder um uns von unserer besten Seite zu zeigen, indem wir Impulse überwinden, die Menschen dazu bringen, auf verschiedene Situationen (unerwartet, irritierend, beunruhigend…) auf unerwünschte Weise zu reagieren.

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Selbstkontrolle ist ein wichtiger Bestandteil des Organisationslebens, da die Organisationsmitglieder Selbstkontrolle ausüben müssen, um ihre Gefühle zu überwinden und langfristige Ziele zu erreichen.

Am Arbeitsplatz können viele Situationen intensive und unerwünschte Reaktionen auslösen, z. B. unproduktive Sitzungen, Entschuldigungen für schlechte Leistungen, mangelnde Kommunikation, Unehrlichkeit usw. In Anbetracht der Zeit, die Menschen am Arbeitsplatz verbringen, ist Selbstkontrolle eine dringend benötigte Fähigkeit.

Andererseits führt eine übermäßige Selbstkontrolle eher zu einer Überlastung am Arbeitsplatz, zu sozialer Isolation oder zu anderen wünschenswerten Resultaten.

Problemlösung ist ein geistiger Prozess, der das Entdecken, Analysieren und Lösen von Problemen umfasst. Das ultimative Ziel des Problemlösens ist es, Hindernisse zu überwinden und eine Lösung zu finden, die das Problem am besten löst. Das Lösen von Problemen in komplexen Situationen ist eine persönliche Stärke und beginnt mit der Identifizierung des Problems. Um ein Problem zu lösen, müssen Sie herausfinden, was es verursacht hat. Dazu müssen Sie Daten sammeln und auswerten, mögliche Ursachen eingrenzen und herausfinden, was für eine Lösung in Angriff genommen werden muss.

Problemlösungskompetenz hilft Ihnen, die Ursache eines Problems zu ermitteln und eine effektive Lösung zu finden. Sobald Sie die Ursache ermittelt haben, machen Sie ein Brainstorming über mögliche Lösungen. Manchmal erfordert dies Teamarbeit, denn zwei (oder mehr) Köpfe sind oft besser als einer.

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Am Arbeitsplatz ist das Lösen von Problemen in komplexen Situationen ein MUST HAVE. Das Lösen von Problemen ist ein Teil der Arbeit eines jeden, egal ob Sie eine Führungskraft oder ein Berufsanfänger sind. Problemlösungskompetenz am Arbeitsplatz hilft Ihnen dabei, herauszufinden, warum ein Problem auftritt und wie es schnell und effektiv gelöst werden kann. Bei der Problemlösung in komplexen Situationen geht es darum, Logik und Vorstellungskraft zu nutzen, um eine Situation zu verstehen und eine intelligente Lösung zu finden, um Arbeitskonflikte zu vermeiden.

Problemlösungsfähigkeiten am Arbeitsplatz sind mit anderen Fähigkeiten verbunden, darunter analytische Fähigkeiten, innovatives und kreatives Denken, Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, Belastbarkeit, Initiative, Einflussnahme und Teamarbeit.

Kritisches Denken ist die entscheidende Fähigkeit, klar und rational zu denken, die logische Verbindung zwischen Ideen zu verstehen und in Situationen, die auch Problemlösungsfähigkeiten erfordern, reflektierend und unabhängig zu denken. Kritisches Denken hilft den Menschen, sich selbst und ihre Ziele besser zu verstehen.

Kritische Denker hinterfragen Ideen und Annahmen rigoros, anstatt sie für bare Münze zu nehmen. Sie versuchen immer festzustellen, ob die Ideen, Argumente und Ergebnisse das gesamte Bild widerspiegeln, und sind offen für die Feststellung, dass dies nicht der Fall ist.

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Kritisches Denken ist eine Schlüsselqualifikation am Arbeitsplatz und steht im Zusammenhang mit der Problemlösung. Kritisches Denken hilft Arbeitgebern und Arbeitnehmern dabei, Probleme zu lösen und Strategien zu entwickeln, die sie bei ihrer Arbeit besser machen. Menschen, die am Arbeitsplatz kritisch denken können, sind reflektiert, unabhängig und kompetent. Wer sich im kritischen Denken übt, kann Ideen logisch miteinander verknüpfen, Argumente bewerten, Unstimmigkeiten und Fehler in der eigenen Arbeit und der Arbeit anderer aufdecken, komplexe Probleme lösen und Reflexionen anstellen.

Sie ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Berufs, bei dem es darum geht, Informationen objektiv und unvoreingenommen abzuleiten, den Kontext zu analysieren, kreative Probleme zu lösen und realistische Lösungen zu finden. Dies ist hilfreich bei Diskussionen am Arbeitsplatz und wenn Sie sich als Vordenker in Ihrer Branche positionieren wollen.

Urteils- und Entscheidungsfähigkeit sind die Fähigkeit, Bewertungen der Welt vorzunehmen und auf der Grundlage dessen, was nach einem guten Prozess der kritischen Analyse als eine Wahl unter anderen angesehen wird, entsprechend zu handeln. Die Entscheidungsfindung ist eng mit dem Urteilsvermögen verknüpft und von diesem abhängig: Die Art des Urteilsvermögens im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung (die sich z. B. von juristischen oder religiösen Urteilen unterscheidet) kann als die Fähigkeit beschrieben werden, ein inneres Denken zu entwickeln, das zu einem Ergebnis, einer Entscheidung, führt.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Urteils- und Entscheidungsfähigkeit werden häufig mit einer höheren Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz oder einer besseren Beschäftigungsfähigkeit in Verbindung gebracht. In der Tat sind diese Fähigkeiten am Arbeitsplatz zwei der wertvollsten, weil sie zeigen, dass eine Person, ein Arbeitnehmer, in der Lage ist, unabhängig und strategisch zu handeln und nicht überfordert zu sein, wenn etwas Unerwartetes passiert.

Die Kehrseite der Medaille ist, dass man eine Entscheidung treffen kann, ohne alle Faktoren zu berücksichtigen, die sie motivieren oder unterminieren können, und dies kann überwunden werden, indem man alle relevanten Informationen berücksichtigt und jedes der wahrscheinlichsten Ergebnisse in Betracht zieht.

Durchsetzungsvermögen ist nach dem Cambridge Dictionary3 die Eigenschaft, selbstbewusst zu sein und keine Angst zu haben, zu sagen, was man will oder glaubt. Es bedeutet, selbstbewusst und zuversichtlich zu sein, ohne in der Kommunikation eine aggressive Haltung einzunehmen.

Ein durchsetzungsfähiger Mensch ist in der Regel ein kritischer Denker und ein effektiver Kommunikator, der für sich selbst und für seine Bedürfnisse und Überzeugungen eintritt.

Es wird angenommen, dass es eine wichtige Fähigkeit ist, die man vor allem in jungen Jahren erlernen sollte, und es ist ein Zeichen für ein gutes Selbstwertgefühl.

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Durchsetzungsfähig und nicht aggressiv oder passiv4 zu sein, ist in jedem Arbeitsumfeld, sowohl in der Rolle des Arbeitgebers als auch in der des Arbeitnehmers, eine wertvolle Fähigkeit, die dazu beitragen kann, eine entspannte Atmosphäre zu schaffen, in der jeder eine klare Vorstellung von den eigenen Grenzen und denen der anderen Kollegen hat. Außerdem ist es wichtig, dass man in der Lage ist, mit einem klaren, aber sanften Ton für sich selbst zu sprechen, um die Gefahr von Missverständnissen oder unausgesprochenen Bedürfnissen, die zu Ärger führen können, zu bannen.

Am Arbeitsplatz erfordert Durchsetzungsvermögen ein tiefes Verständnis der hierarchischen Struktur und die Bereitschaft der anderen, aktiv zuzuhören.

Aus individueller Sicht sind Mitarbeiter oder Führungskräfte, die in der Lage sind, sich durchzusetzen, ohne aggressiv zu sein, und die auch die Durchsetzungsfähigkeit anderer akzeptieren können, eher in der Lage, alle Arten von Streit oder Unzufriedenheit zu vermeiden und ein vertrauensvolles Umfeld zu schaffen.

Kommunikation spielt eine entscheidende Rolle bei Verhandlungen. Kommunikation ist ein Prozess, bei dem Informationen zwischen Individuen durch ein gemeinsames System von Symbolen, Zeichen und Verhaltensweisen ausgetauscht werden. Verhandlung ist eine Methode zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten und zur Erzielung von Vereinbarungen zwischen zwei oder mehreren Parteien. Die Verhandlung ist ein “Geben und Nehmen”-Verfahren, das zu einem Kompromiss führt, bei dem jede Partei ein Zugeständnis zum Nutzen aller Beteiligten macht.

Neben der Kommunikation sind auch diese Fähigkeiten für eine Verhandlung erforderlich: Aktives Zuhören, Geduld und Überredungskunst sind wichtige Fähigkeiten für Verhandlungen.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Kommunikation ist am Arbeitsplatz sehr wichtig, denn sie ermöglicht einen guten Arbeitsablauf am Arbeitsplatz, der für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich ist. Eine gute Kommunikation hilft, unnötige Probleme und Missverständnisse zu vermeiden. Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass Kommunikation nicht nur aus mündlichen und schriftlichen Informationen besteht, sondern auch aus nonverbalen Informationen.

In einer zunehmend wettbewerbsorientierten, dynamischen und unübersichtlichen Geschäftswelt ist Verhandeln für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens und letztlich für sein Überleben von entscheidender Bedeutung. Daher müssen Manager über Verhandlungsgeschick verfügen und dieses ständig verbessern. Emotionale Intelligenz spielt beim Verhandeln eine große Rolle, denn man muss sich seiner Emotionen bewusst sein und sie kontrollieren können sowie die Gefühle anderer erkennen.

Personalmanagement ist der Prozess der Überwachung der Ausbildung, Entwicklung, Motivation und des täglichen Managements von Mitarbeitern. Gute Manager sind die Grundlage für gute Unternehmen.

Die Menschen wollen gute Führungskräfte für ihr Management. Sie wünschen sich von ihren Führungskräften Klarheit, Zusammenhang, Konsequenz, Mut und Engagement. Eine gute Mitarbeiterführung ist entscheidend für das Engagement, die Bindung und die Entwicklung der Mitarbeiter.

SPEZIFISCHE DEFINITION DER FERTIGKEIT FÜR DAS DISAWORK-PROJEKT

Personalmanagement bedeutet, Mitarbeiter (und Vorgesetzte) dazu zu bringen, ihr Verhalten zu ändern, und dazu muss man wissen, wie man Menschen motiviert. Mitarbeiter zu motivieren ist eine Fähigkeit, die sich aus einem ausgeprägten Bewusstsein für die eigenen Emotionen und die Emotionen der Mitarbeiter ergibt, aber auch aus der Fähigkeit, Logik klar zu formulieren. Motivation erfordert beides – Emotion ohne Logik ist Manipulation und Logik ohne Emotion wird zwangsläufig ignoriert.

Eine der wichtigsten Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung ist die Fähigkeit, nützliches und willkommenes Feedback zu geben. Man muss den Mitarbeitern gegenüber ehrlich sein, und sie wollen Feedback von ihren Führungskräften hören – aber man sollte darauf achten, nicht unnötig hart zu sein. Erfolgreiche Führungskräfte äußern Kritik so, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie wirklich an ihrer Arbeit und ihrem Wohlbefinden interessiert sind – sie fühlen sich unterstützt und bereit, die nächsten Schritte zu unternehmen, und nicht beleidigt.